سياسة العملاء والتشغيل – Cargo Experts

1. الحجز والتأكيد

• صلاحية العروض: صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ الإصدار، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• تأكيد الطلب: يجب تأكيد الشحنات كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو المستندات الموقعة) قبل بدء أي إجراءات.

• الحد الأدنى للحملات: في الشحن البري، يجب أن تتوافق الأوامر مع حمولة شاحنة كاملة (FTL) أو الحمولة الجزئية (LCL) حسب شروطنا.

2. الأسعار والدفع

• الأسعار: تشمل رسوم النقل فقط، ولا تشمل الرسوم الجمركية أو الضرائب أو التأمين إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

• شروط الدفع: يتم الدفع عند الحجز عن طريق التحويل البنكي أو وسائل الدفع المعتمدة، ما لم يتم الاتفاق على شروط أخرى.

• التأخير في الدفع: قد تتأخر الشحنات أو تُلغى في حال تأخر الدفع، مع احتساب رسوم تخزين حسب مدة التأخير.

3. الوثائق والتخليص الجمركي

• يجب تقديم جميع المستندات المطلوبة للتصدير/الاستيراد قبل 48 ساعة من موعد الإقلاع.

• إن أي فحوصات أو شهادات أو تصاريح تطلبها السلطات الوجهة، يجب أن يوفرها العميل.

• تقدم Cargo Experts الدعم في تقديم وتتبع المستندات، لكنها غير مسؤولة عن إجراءات التخليص بعد الوصول.

4. مناولة البضائع والتأمين

• يجب تعبئة البضائع وتوسيمها وتثبيتها بشكل صحيح.

• المسؤولية: تكون مسؤوليتنا قانونيًا عن الأضرار الناتجة عن خطأنا فقط، وتخضع لتقييم قيمة الشحن. للتغطية الكاملة، يمكن شراء التأمين الإضافي.

• التأمين: التغطية الافتراضية محدودة. يمكنك طلب تأمين كامل مدفوع إضافيًا.

5. النقل والمتابعة

• تُقدّم أوقات العبور التقديرية على أساس سيناريوهات متوقعة، وقد تتغير بسبب قوة قاهرة أو تأخيرات جمركية أو تجاوزات في الموانئ.

• يتلقى العميل تحديثات عند كل مرحلة حيوية (الاستلام – البدء – الوصول – التوصيل).

• يتم إخطار العميل بأي تأخير أو مشكلة فور حدوثها.

6. المطالبات والنزاعات

• يجب تقديم .بلاغ عن فقدان أو تلف البضائع خلال 7 أيام من استلامها

• يجب تضمين المستندات الداعمةخلال 14 يومًا لضمان تحقيق المطالبات.

• يتم معالجة المطالبات وفقًا لشروط بوليصة الشحن أو اتفاقية النقل الدولية.

• في حال عدم حل النزاع خلال 30 يومًا، يمكن رفعه للتحكيم القضائي وفقًا للقانون المنظم.

7. الإلغاء والتعديلات

• سياسة الرسوم::

  • الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام: بدون رسوم.

  • من 3 إلى 7 أيام قبل الإقلاع: 50% من تكلفة الشحن.

  • خلال 72 ساعة من الموعد: 100% من التكلفة.

• أي تعديل في تفاصيل الشحن (الوزن، الحجم، المسار) قد يتطلب عرض سعر جديد.

• قد تترتب رسوم إضافية حسب توفر الخدمة والتوقيت.

8. السرية وأمن البيانات

• نحرص على حماية بياناتكم التجارية واللوجستية باستخدام أفضل الأساليب الأمنية.

• تستخدم البيانات فقط في نطاق تقديم الخدمات ولا تُشارك مع أي جهة خارجية إلا عند الضرورة القانونية أو الإجراءات الجمركية.

• سيتم إشعار العميل على الفور عند وقوع أي اختراق أو تسريب بيانات.

9. الامتثال والتنظيمات

• نلتزم بجميع القوانين الدولية، واللوائح الجمركية، والممارسات البيئية ذات الصلة.

• على العميل التأكد من أن الشحنة لا تشمل مواد محظورة أو مقيدة قانونًا.

• يتحمل العميل أي غرامات أو عقوبات تنجم عن عدم الامتثال.

10. التواصل والملاحظات

للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال بوابة الدعم الرسمية.

إقرار

عند الحجز معنا، يقر العميل بأنه قرأ ووافق على الالتزام الكامل بهذه السياسة وكذلك بشروط وأحكام الشركة.